Условия использования мини-приложения «Житель дома»

1. Предмет Условий

Оператор предоставляет Пользователю право использования мини-приложения «Житель дома» на условиях безвозмездной простой (неисключительной) лицензии — в объёме бесплатного функционала, описанного в разделе 5 настоящих Условий.

В отношении сделок между Пользователями, заключаемых через раздел «Доска объявлений», Оператор не является участником, организатором сделки, покупателем, продавцом, исполнителем, посредником, агентом, представителем Пользователя, выгодоприобретателем или иным заинтересованным лицом. Такие сделки заключаются и исполняются Пользователями самостоятельно, вне рамок настоящих Условий.

Оператор также не является стороной отношений между Пользователем и УК/ТСЖ, в том числе по вопросам, изложенным в обращениях и заявках, направляемых через бесплатный функционал сервиса.

Порядок и роль Оператора при оформлении платных заявок на услуги, в том числе в качестве агента при приёме платежей, регулируются отдельной публичной офертой на оказание платных услуг.

2. К кому применяются эти Условия?

Эти Условия применяются к любому человеку, который открывает мини-приложение «Житель дома», в том числе через мессенджер Макс или Telegram, независимо от того, прошёл ли он верификацию проживания в доме.

Условия не распространяются на оплату и оказание платных услуг и размещение платных объявлений — эти отношения регулируются отдельной публичной офертой, которая будет опубликована при запуске соответствующего функционала.

3. Регистрация и авторизация

Использование мини-приложения не требует создания отдельного логина и пароля. Авторизация Пользователя происходит автоматически на основании сессии мессенджера (Макс или Telegram), через который открыто мини-приложение.

Ключом идентификации Пользователя в системе является номер телефона, а не конкретный мессенджер. При первом запуске мини-приложения Пользователь обязан поделиться номером телефона через нативную функцию мессенджера — без этого действия дальнейшее использование сервиса невозможно.

Если Пользователь открывает мини-приложение через другой мессенджер (например, ранее пользовался Макс, а затем открыл Telegram) и делится тем же номером телефона — система автоматически находит существующий профиль и связывает его с новым мессенджером без дополнительных действий со стороны Пользователя. Данные профиля, история обращений и статусы верификации при этом остаются едиными для обоих мессенджеров.

Отдельной функции выхода из аккаунта («Выйти») в мини-приложении не предусмотрено — сессия неразрывно связана с сессией мессенджера. Для прекращения использования сервиса Пользователь может покинуть домовые чаты, в которых состоит, либо обратиться в поддержку с запросом на удаление профиля.

Пользователь несёт ответственность за сохранность доступа к своему аккаунту в мессенджере, через который осуществляется авторизация в мини-приложении. Оператор не несёт ответственности за действия третьих лиц, получивших доступ к мессенджеру Пользователя не по вине Оператора.

4. Наша роль и что мы предоставляем

Мы предоставляем вам мини-приложение как личный кабинет жителя дома: возможность подтвердить проживание, создавать обращения в УК/ТСЖ, получать уведомления и пользоваться доской объявлений соседей.

Мини-приложение работает внутри чата, где Оператор (в лице бота Гоша) добавлен администратором по инициативе УК/ТСЖ. Мы не являемся стороной договора управления домом — этот договор существует отдельно между вами и вашей УК/ТСЖ.

5. Из чего состоит бесплатный функционал

Ниже перечислены функции, доступные бесплатно любому жителю дома:

• Профиль — фамилия, имя, отчество, телефон, email, аватар (подтягивается из мессенджера).
• Верификация проживания — подтверждение того, что вы живёте в доме, через номер лицевого счёта или фото/скан документа.
• Обращения в УК/ТСЖ — создание бесплатных заявок, отслеживание их статуса, история обращений.
• Уведомления — о смене статуса заявки, решении по верификации, объявлениях от УК, событиях по заявкам.
• Доска объявлений — просмотр объявлений соседей и локального малого бизнеса, а также возможность раскрыть контакт автора объявления при заинтересованности.

Размещение платных объявлений на доске и оформление платных заявок на услуги не входят в бесплатный функционал и регулируются отдельной офертой.

6. Как это связано с обработкой ваших данных

Используя мини-приложение «Житель дома», вы принимаете настоящие Условия. Обработка ваших персональных данных, необходимая для предоставления перечисленных выше функций, осуществляется в рамках исполнения настоящих Условий и не требует отдельного согласия — так же, как и любой сервис не может работать без обработки данных, необходимых для самой сути его функций.

В частности, в рамках Условий мы обрабатываем ваши данные для того, чтобы:

• рассматривать ваши обращения в УК/ТСЖ и передавать их сведения профильному сотруднику;
• проводить верификацию — обрабатывать номер лицевого счёта и/или фото документа и передавать эти сведения УК/ТСЖ для принятия решения;
• отображать в личном кабинете УК/ТСЖ базовые данные участников чата (имя, статус верификации) — независимо от того, открывали ли вы мини-приложение, поскольку это часть предоставления сервиса компании, администрирующей чат;
• показывать вам доску объявлений и, при использовании функции «Показать контакт» / «Связаться», передавать ваши контактные данные автору объявления (и/или получать его контакты в ответ);
• направлять вам уведомления о статусах ваших обращений и заявок.

7. Ваши права и обязанности

Используя сервис, вы соглашаетесь:

• указывать при верификации достоверные данные и подлинные документы;
• не размещать на доске объявлений мошеннический, незаконный или вводящий в заблуждение контент;
• не превышать установленный лимит активных объявлений (не более 3 на один аккаунт одновременно);
• не использовать сервис для рассылки спама, преследования или иных действий, нарушающих права других жителей.

Вы вправе в любой момент обратиться в поддержку по вопросам работы сервиса или сообщить о нарушении через кнопку «Пожаловаться» под объявлением.

8. Ограничение ответственности

Мы предоставляем техническую площадку для общения жителей с УК/ТСЖ и друг с другом. Мы не являемся стороной сделок между жителями и авторами объявлений на доске — переговоры и сама сделка происходят напрямую между сторонами, вне сервиса, и мы не гарантируем их результат, добросовестность сторон или качество услуг.

Мы не несём ответственности за содержание объявлений, размещаемых пользователями, но вправе удалить объявление при поступлении обоснованных жалоб.

Решение по заявке на верификацию принимает УК/ТСЖ — мы выполняем техническую передачу данных и не участвуем в самом решении.

9. Модерация и ограничение доступа

Мы вправе удалить сообщение, объявление или ограничить доступ пользователя к функциям сервиса при нарушении настоящих Условий, включая: подачу заведомо недостоверных сведений при верификации, мошеннические действия, спам, оскорбления в адрес других жителей.

УК/ТСЖ вправе принять решение об отказе в верификации конкретного участника чата — в этом случае доступ к написанию сообщений в чате ограничивается до момента изменения статуса сотрудником компании.

10. Оценки и отзывы

Оставляя оценку исполнения заявки в УК/ТСЖ или отзыв на исполнителя услуги, размещённого через раздел «Доска объявлений», Пользователь выражает своё субъективное мнение и даёт оценку взаимодействию или сделке с другим Пользователем либо УК/ТСЖ.

Пользователь не вправе:

• размещать заведомо ложную информацию в оценках и отзывах;
• оставлять отзыв на услугу, если он не обращался за этой услугой и не намеревался заключить сделку по объявлению;
• оставлять или заказывать отзывы за денежное или иное вознаграждение («накручивать» отзывы), призывать к таким действиям или предлагать их.

Оценка исполнения по заявке в УК/ТСЖ может быть оставлена только Пользователем, от имени которого была подана соответствующая заявка.

11. Интеллектуальные права

Товарный знак «Житель дома», логотип, дизайн интерфейса мини-приложения и программный код сервиса принадлежат Оператору. Вы сохраняете права на контент, который сами размещаете (текст обращений, фото, объявления), и предоставляете Оператору право использовать этот контент в объёме, необходимом для работы сервиса (отображение, хранение, передача профильным получателям).

12. Как мы меняем эти Условия

Мы можем время от времени обновлять настоящие Условия — например, при добавлении новых функций сервиса. Мы публикуем актуальную редакцию на этой странице с указанием даты публикации, а историю предыдущих редакций — в разделе «История изменений документа» ниже.

Продолжение использования мини-приложения после публикации новой редакции означает согласие с обновлёнными Условиями. Если вы не согласны с изменениями — вы можете прекратить использование сервиса в порядке, описанном в разделе «Срок действия и прекращение использования».

13. Срок действия и прекращение использования

Настоящие Условия действуют весь период использования вами мини-приложения. Вы можете в любой момент прекратить его использование, покинув домовые чаты, в которых состоите, и обратившись в поддержку с запросом на удаление профиля.

14. Персональные данные

Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя для исполнения настоящих Условий и на иных законных основаниях в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

Пользователь самостоятельно раскрывает свои персональные данные другим Пользователям при использовании функции «Показать контакт» / «Связаться» на доске объявлений. Указание контактных данных (номера телефона, ссылок на мессенджеры, адресов страниц в соцсетях) непосредственно в тексте объявления не допускается и является основанием для удаления объявления в соответствии с разделом 9 настоящих Условий.

Если Пользователь указывает в обращении или заявке на верификацию персональные данные третьих лиц (например, членов семьи, совместно проживающих лиц), он гарантирует и заверяет, что раскрывает эти данные с их ведома и не нарушает их прав, а также что выполнил применимые требования законодательства о персональных данных в части наличия оснований на такие действия.

Для целей, не связанных напрямую с функциями сервиса, описанными в разделе 5, Оператор запрашивает отдельное явное согласие Пользователя, независимо от настоящих Условий.

При запуске платных функций сервиса (оплата размещения объявлений, платных заявок в УК/ТСЖ) для проведения расчётов может быть привлечён банк-партнёр, осуществляющий обработку платежей. В этом случае банку-партнёру передаются данные, необходимые для проведения расчёта между Пользователем и получателем платежа и/или разрешения споров (ФИО, контактные данные, сведения о платеже и прочие). Порядок такой обработки будет закреплён в отдельной публичной оферте на платные услуги, публикуемой при запуске соответствующего функционала.

15. Обратная связь

По вопросам использования мини-приложения, работы его функций и иным текущим вопросам обращайтесь через форму обращения в разделе «Обратиться в техподдержку» внутри мини-приложения — это самый быстрый способ получить ответ.

Для направления юридически значимых документов (в том числе заявлений, претензий, официальной переписки, требующей документального подтверждения) используется система электронного документооборота — оператор ЭДО СБИС. Реквизиты для обмена документами через СБИС предоставляются по запросу через форму обращения в мини-приложении.

ИП Ромащенко А.В., ОГРНИП 317366800106363
Адрес для официальной корреспонденции предоставляется по запросу через форму обращения в мини-приложении.

16. История изменений документа

При каждом обновлении Условий в этой таблице будет добавляться новая строка с датой и кратким описанием изменений, а предыдущая редакция будет доступна по отдельной ссылке-архиву.