Политика обработки персональных данных

1. К кому применяется эта Политика?

Здесь мы описываем работу с персональными данными жителей многоквартирных домов, использующих мини-приложение «Житель дома» в мессенджерах Макс и Telegram, а также иных физических лиц, которые обращаются к нам напрямую (например, сотрудники управляющих компаний, работающие с личным кабинетом УК/ТСЖ).

Политика не применяется к данным работников Оператора и соискателей на вакансии.

Нашу работу с персональными данными регулирует законодательство Российской Федерации.

2. Какова роль Оператора в обработке ваших данных?

Оператор несёт ответственность за работу с персональными данными пользователей мини-приложения, выступая в роли оператора персональных данных: самостоятельно определяет цели обработки, состав данных и совершаемые с ними действия.

Управляющая компания или ТСЖ дома (УК/ТСЖ), получая от нас сведения о верификации жителя или содержание его обращения, далее обрабатывает эти данные самостоятельно и в этой части выступает уже как отдельный, независимый оператор персональных данных, отвечающий за соблюдение закона в рамках собственной деятельности.

3. Для чего мы обрабатываем персональные данные?

Ниже мы перечислили, зачем обрабатываем ваши данные, с пояснениями.

3.1. Предоставление функций сервиса и поддержка пользователей

Работа с данными необходима при любом взаимодействии с мини-приложением — от подтверждения проживания в доме до создания обращения в УК/ТСЖ. Эта цель также включает:

• передачу данных партнёрам, участвующим в работе сервиса (УК, ТСЖ, ЖСК, ресурсоснабжающим организациям) — для рассмотрения обращений и заявок на верификацию;
• передачу контактных данных другому пользователю на доске объявлений, когда вы сами используете функцию «Показать контакт» / «Связаться»;
• рассмотрение ваших обращений в техподдержку и иную поддержку пользователей мини-приложения.

3.2. Обеспечение безопасности сервиса

Работа с данными необходима, чтобы выявлять и пресекать нарушения Условий использования, мошеннические действия и иные недобросовестные практики (например, размещение заведомо ложных сведений при верификации или на доске объявлений), расследовать соответствующие инциденты и реагировать на них.

3.3. Совершенствование сервиса

Мы анализируем обезличенную статистику использования мини-приложения (количество обращений, скорость обработки заявок, активность в чате), чтобы улучшать работу сервиса и ИИ-ассистента Гоша.

3.4. Выполнение требований закона

Например, чтобы вести бухгалтерский и налоговый учёт, отвечать на запросы государственных органов.

3.5. Осуществление права на судебную и иную защиту

Например, чтобы хранить и представлять доказательства по спорам, связанным с использованием мини-приложения, в пределах сроков исковой давности.

3.6. Расчёты по платным услугам (после внедрения такого функционала)

При запуске платных функций сервиса для проведения расчётов между Пользователями и получателями платежей может быть привлечён банк-партнёр, выполняющий функции оператора расчётов. Данная цель обработки пока не активна и будет раскрыта подробно в момент запуска платных функций.

Больше информации о том, какие данные мы обрабатываем по каждой цели, — в Приложении 1 в конце документа.

4. Откуда мы получаем ваши данные и где их обрабатываем?

Непосредственно от вас. Например, когда вы делитесь номером телефона при первом запуске мини-приложения, подаёте заявку на верификацию, создаёте обращение или размещаете объявление.

Через мессенджер. Мы получаем базовые данные вашего профиля (имя, аватар, идентификатор пользователя) из мессенджера Макс или Telegram, через который вы открываете мини-приложение.

От управляющей компании вашего дома. Например, если УК/ТСЖ заранее загрузила в систему базу номеров лицевых счетов для автоматической верификации.

Автоматически. Мы можем собирать техническую информацию о вашем взаимодействии с мини-приложением (время обращения, идентификатор устройства) для целей, указанных в разделе 3.

Мы обрабатываем персональные данные любыми способами, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Обработка данных с использованием баз данных осуществляется на территории Российской Федерации.

5. На каких основаниях мы обрабатываем ваши данные?

По закону мы обязаны обрабатывать ваши данные, соблюдая определённые условия — правовые основания. Вот основные из них:

Исполнение Условий использования сервиса. Когда вы пользуетесь мини-приложением, мы обрабатываем данные, необходимые для предоставления вам его функций (верификация, обращения, доска объявлений, уведомления и проч.), на основании принятых вами Условий использования (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) — обработка необходима для исполнения договора по инициативе субъекта персональных данных). Обработка в этой части не требует отдельного согласия — она необходима для работы самого сервиса.

Исполнение закона. Например, для бухгалтерского учёта мы обязаны хранить информацию, необходимую по требованиям законодательства.

Защита прав и законных интересов (п. 7 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ). Мы обрабатываем данные, чтобы защитить пользователей от недобросовестных действий других пользователей или третьих лиц. На этом же основании мы отображаем в личном кабинете УК/ТСЖ базовые данные участников чата, ещё не открывавших мини-приложение, — в ограниченном объёме, необходимом для модерации и поддержания порядка в чате.

Согласие на обработку данных. В отдельных случаях мы работаем с вашими данными только с вашего разрешения — например, если в будущем появятся рассылки предложений от партнёров сервиса. Согласие в таком случае даётся отдельным явным действием (чекбоксом), не связанным с использованием базового функционала, и может быть отозвано в любой момент.

6. Какие права у вас есть и как их реализовать?

• Право на доступ к данным. Вы можете запросить информацию о том, как, зачем и на каком основании мы обрабатываем ваши данные, кому передаём и сколько храним.
• Право на исправление данных. Если данные устарели или ошибочны, вы можете исправить их в профиле мини-приложения или обратиться в техническую поддержку через специальный раздел мини-приложения.
• Право прекратить незаконную обработку. Если считаете, что мы обрабатываем данные незаконно — сообщите нам, мы проверим основания и устраним нарушение при необходимости.
• Право отозвать согласие. Применимо к обработке, основанной на согласии (см. раздел 5) — например, к рассылкам. Обратите внимание: обработка, необходимая для работы базового функционала сервиса, основана на Условиях использования, а не на согласии, и её отзыв означает прекращение использования сервиса (см. раздел «Срок действия и прекращение использования» в Условиях).

Реализовать любое из этих прав можно, обратившись через форму в разделе «Обратиться в техподдержку» внутри мини-приложения. Для идентификации может потребоваться подтвердить, что запрос действительно исходит от вас.

7. Сколько мы храним ваши данные?

Сроки хранения зависят от целей обработки. Мы храним данные, пока они нужны для целей, указанных в разделе 3.

Мы храним данные, чтобы выполнить закон. Например, налоговое и бухгалтерское законодательство может требовать хранения определённых сведений в течение установленных сроков.

Мы храним данные в пределах сроков исковой давности (до 3 лет), чтобы обеспечить право на судебную защиту при возможных спорах, связанных с использованием сервиса.

Мы удаляем данные, если выявляем их неправомерную обработку — самостоятельно или по вашему обращению.

8. Как мы защищаем ваши данные?

• Мы храним данные в защищённых системах на территории Российской Федерации.
• Мы используем безопасные способы передачи данных, исключающие доступ третьих лиц.
• Доступ к персональным данным предоставляется только тем сотрудникам и партнёрам, которым он действительно необходим для работы.
• Мы регулярно пересматриваем наши процессы обработки данных на соответствие законодательству.

9. Как вы узнаете об изменениях Политики?

Мы можем периодически обновлять эту Политику — например, при появлении новых функций сервиса. Актуальная редакция всегда доступна на этой странице с указанием даты публикации, а история предыдущих версий — в разделе «История изменений документа» ниже.

10. Наши контакты и реквизиты

По вопросам обработки персональных данных обращайтесь через форму «Обратиться в техподдержку» внутри мини-приложения — это самый быстрый способ получить ответ.

Для направления юридически значимых обращений (заявлений, требующих документального подтверждения) используется система электронного документооборота — оператор ЭДО СБИС. Реквизиты для обмена документами через СБИС предоставляются по запросу через форму обращения в мини-приложении.

ИП Ромащенко А.В., ОГРНИП 317366800106363
Адрес для официальной корреспонденции предоставляется по запросу через форму обращения в мини-приложении.

11. История изменений документа

При каждом обновлении Политики в этой таблице будет добавляться новая строка с датой и кратким описанием изменений, а предыдущая редакция — доступна по отдельной ссылке-архиву.

Приложение 1. Данные по каждой цели обработки